Со-основатель и декан
Moscow Music School.
В музыке с 2000 года.
В образовании с 2015 года.
В продуктовой теме с 2019 года.
Moscow Music School.
В музыке с 2000 года.
В образовании с 2015 года.
В продуктовой теме с 2019 года.
dpanov@moscowmusicschool.ru
+7 926 143 77 92
+7 926 143 77 92
Дмитрий Панов
Помимо развития Moscow Music School развиваю себя, проходя время от времени обучение по связанным с моей работой темам — управление, маркетинг, образование. В 2022/2023 году проходил обучение на программе «Продакт-менеджмент в образовании» в School of Education.
Так что же я изучил, чему научился и что сделал?
Так что же я изучил, чему научился и что сделал?
Бриф №1
Moscow Food Academy
Пересобрать курс «Бар: открыть, управлять, зарабатывать» так, чтобы на него наконец-то пошли учиться те, кто хотел бы открыть свой бар.
Проблема
Низкая востребованность образовательного продукта.
Низкая востребованность образовательного продукта.
Гипотезы
- Нет желающих открывать бары в столь непростое время в принципе
- Желающие открывать бар не хотят учиться, а хотят консалтинг
- Слишком широко определена ЦА
- Слишком расфокусированные ОРы
- Негибкий формат (только оффлайн, только одни даты)
- Дорого
- Нет продвижения
Решение
- Курс только для тех, кто хочет открыть бар как бизнес
- Бизнес-план в качестве результата
- Нетворкинг с участниками барной индустрией для заключения выгодных контрактов на поставку сырья
- 4 дня разнесены на 2 уикенда
- 2 тарифа
- Upsale: консалтинговое сопровождение по открытию заведения после завершения обучения
Бриф №2
Яндекс Практикум
Пересобрать онлайн-курс «React-разработчик» так, чтобы набор был стабильным и чаще, а студенты были счастливы и доучивались до конца.
Проблемы
- редкие запуски
- высокая себестоимость сопровождения
- неконсистентный набор по входному уровню подготовки
Гипотезы
- слишком «особенный» продукт на фоне конкурентов, который потребителю трудно сопоставить и принять решение
- Неочевидные преимущества при высокой цене
- Free Track снижает конверсию
- В оффер конкурентов входит бесплатное обучение иностранному языку
- Слишком марафонский учебный проект для онлайн-обучения
Решение
Заказчик отказался тестировать какую-либо гипотезу. =(
Заказчик отказался тестировать какую-либо гипотезу. =(
Бриф №3
Universal University
Разработать цифровое решение, которое позволило бы улучшить клиентский сервис, решить основные проблемы «узкого горлышка», автоматизировать рутинные процессы, улучшить образовательный и потребительский опыт студентов.
Проблема
- Высокие транзакционные издержки на выполнение рутинных задач координаторами.
- Долгое ожидание услуг студентами.
- большое количество разрозненных цифровых сервисов/
- Общее низкое качество цифровых сервисов UU.
Гипотезы
- Студентам хочется сократить «живую» коммуникацию с координаторами.
- Студентам часто нужно запрашивать документы в университете.
- Студенты хотят получать документы быстро.
- Студентам хочется использовать только один online-сервис для всех возможных услуг.
Решение
- Четкая регламентация работы координаторов со студентами, в т.ч. используемые каналы и ToV.
- Внедрение системы тикетинга ServiceDesk и сборка реального FAQ.
- Внедрение чат-бота, отвечающего по повестке FAQ.
Какие выводы я сделал и чему научился, пройдя обучение на программе «Продакт-менеджмент в образовании»?
Во-первых, я научился различать «продуктовый подход» и продуктовый магазин.
Во-вторых, я понял, что я всё и так делал правильно.
В-третьих, я понял, что продуктовый подход в целом пришел из e-commerce и из сферы разработки ПО, а поэтому «натягивается» далеко не на все виды экономической деятельности. Точнее, попробовать натянуть можно на всё что угодно, но только далеко не везде это будет иметь смысл.
В-четвертых, я понял, что не всегда продуктовый подход сам по себе приводит к результату. Если корпоративная культура организации в целом не предполагает де-бюрократизированного, бесконечного и непрерывного цикла улучшения своей продукции, то весь подход разобьется о первый же этап согласования.
Во-первых, я научился различать «продуктовый подход» и продуктовый магазин.
Во-вторых, я понял, что я всё и так делал правильно.
В-третьих, я понял, что продуктовый подход в целом пришел из e-commerce и из сферы разработки ПО, а поэтому «натягивается» далеко не на все виды экономической деятельности. Точнее, попробовать натянуть можно на всё что угодно, но только далеко не везде это будет иметь смысл.
В-четвертых, я понял, что не всегда продуктовый подход сам по себе приводит к результату. Если корпоративная культура организации в целом не предполагает де-бюрократизированного, бесконечного и непрерывного цикла улучшения своей продукции, то весь подход разобьется о первый же этап согласования.
